实验 6 / 共8次
智能体用户运营与服务流程设计
📅 10月24日 第3-4节
🕐 2学时
📍 计算机机房
🎯
实验目的
- 掌握利用AI智能体搭建智能客服的方法
- 学会设计用户服务流程与用户增长策略
- 能够构建基础的用户运营体系
💻
实验环境
| 硬件环境 | 计算机机房，每人一台联网计算机 |
|---|---|
| 软件环境 | 浏览器、流程图工具（ProcessOn/draw.io） |
| AI平台 | AI智能体平台 |
| 辅助工具 | 社群管理工具、客服系统 |
📋
实验内容与操作步骤
1
智能客服搭建
在Dify/Coze平台创建一个“售后服务助手”智能体，配置产品知识库、退换货政策、常见问题等。
2
对话流程设计
设计智能客服的对话流程图，包含欢迎语、需求识别、问题分类、解决方案推荐、满意度调查等环节。
3
异常处理配置
设置智能客服无法回答时的转人工策略、敏感词过滤、情绪识别等异常处理机制。
4
用户增长方案设计
利用AI设计一套用户拉新方案（裂变活动、社群运营、内容引流等），包含具体执行步骤和预期效果。
5
测试与优化
邀请同学模拟用户与智能客服对话，测试各种场景，记录问题并优化对话流程。